Отдыхали с внуком в этом отеле, с 4 - 16 августа. Сразу резюме: отель стоит своих денег. Если к поездке готовиться, изучать отзывы, то и сюрпризов не будет. Прибыли в отель, примерно в 9 часов утра. Сразу одели нам браслеты и пригласили в ресторан, на завтрак. Покушав, продолжили процесс заселения. Спросили, какой номер мы хотели бы. На тот момент свободного, желаемого номера не оказалось, поэтому предложили подождать выселения гостей, в 12 часов. Заселились в 12.40. После завтрака и до заселения купались в бассейне, катались с горок.
Наш номер(1133) был на первом этаже, с выходом на бассейн, чем внук успешно пользовался. Номер довольно таки поношенный, но рабочий. Не понравилась слишком маленькая душевая кабина. Что касается уборки номера: за время отдыха наш номер убирали три разных человека и качество уборки отличалось кардинально. Если вам нужен чистый пол и смена постельного белья, следите за этим сами. Оставление на кровати чаевых, ни коим образом не отражается на качестве уборки.
Далее все шло своим чередом: внук в бассейне, я пошел изучать территорию. За внука не переживал, у каждого бассейна дежурит множество спасателе со свистками и пристально следят за порядком.
Отель(3 отеля) очень большой по площади и береговой линии. Место для плавания может найти любой, на свой вкус. Есть пару пляжей с пологим, песчаным входом, есть огромная мелкая лагуна с островками кораллов. В этом месте новички могут потренировать навыки в снорклинге. В конце мола находиться отдельно стоящее здание "рыбного ресторана", а за ним место, где есть настоящие коралловые рифы, мощные, красивые, уходящие в морскую пучину. Ходил сюда ежедневно, пару раз в день, утром и к вечеру, т.к. освещение меняется, меняется и красота этого места. Очень рекомендую любителям снорклинга.
Пару раз брали экскурсии у проверенной компании - катание на квадриках и морская прогулка, включающая парасейлинг, снорклинг и корабль с прозрачным дном.
Для детей и взрослых в наличии три аквапарка. Особенно меня впечатлил аквапарк в Mirette Family. Внуку так же, зашло.
Вечерняя анимация нас не интересовала, поэтому воздержусь от оценки. Ложились и вставали мы рано. Один раз ходили на sunrise - встречали восход солнца(не в каждом отеле есть такая возможность).
Для любителей ЗОЖ есть тренажёрный зал, вполне пригодный. Большая территория, позволяет делать утренние пробежки.
По питанию: еды много, разной. Не было овсянки на завтрак, жаль. В Пальме какие то проблемы с картошкой-фри. Внук её предпочитает всем другим кушаниям, а её подают лишь в обед. Приходилось пару раз ходить на ужин в ресторан Паласио, там этой картошки завались, да и вообще ассортимент блюд шире чем в Пальме. Но все достоинства меркнут из-за количества столовающихся - в ресторане Паласио, столпотворение. Маловат выбор фруктов. За две недели, в добавление к скудному ассортименту, два раза были дубовые мелкие персики и два раза бананы.
Что удивило и порадовало в этом отеле - служба Guest Relation Manager(толкнулся с этим впервые). Заняты в этой службе два сотрудника, Ольга и Sara. Естественно, русскоговорящим отдыхающим удобнее получать помощь у Ольги. Sara тоже говорит на русском, но с сильным акцентом. Эти люди очень приветливы и максимально внимательны к вашим проблемам. По моим впечатлениям, нет такой ситуации которую они не смогли бы разрешить. Эти достойные люди, сделали мой отдых приятным и беспроблемным.
Честно говоря, это был худший отель и самый неприятный перелёт за всё время моих путешествий. От пятизвёздочного отеля мы ожидали совершенно другого уровня сервиса.
**1. Перелёт Air Cairo**
Перелёт Air Cairo также оставил крайне негативное впечатление. Самолёт оказался очень маленьким и тесным: пассажиры практически всё время сидели в полусогнутом положении, кресла не откидывались даже минимально, а салон и кресла выглядели не слишком чистыми.
Из питания предлагали чрезмерно сладкие соки, сладкий хлеб и колбасу сомнительного качества. При этом сотрудники общались только на арабском и английском языках. Даже инструкции в самолёте были озвучены на английском, хотя большинство пассажиров прилетели из России.
**2. Отношение на пляже**
Однажды я легла на свободный шезлонг, не зная, что он относится к зоне Di Club. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, сотрудники буквально стояли рядом и всячески демонстрировали, что мы должны как можно скорее уйти. Складывалось ощущение, будто нам нельзя было находиться там даже лишнюю минуту.
**3. История с обувью и магазином возле ресепшена**
В магазине слева от ресепшена я купила пляжные тапочки. Они порвались в тот же день во время обычной прогулки — обувь буквально развалилась у меня на ногах возле спа-центра.
В этот момент моя подруга находилась в спа, где ей сделали косы за 50 долларов. На фотографиях нам показывали один результат, а в итоге сделали совершенно другое. Уже на следующий день ей пришлось их расплести.
Я подошла к администратору спа и попросила одноразовые тапочки, поскольку в своей обуви уже не могла идти. Мне принесли поношенные и грязные тапочки, объяснив, что новые выдать не могут. Я предложила за них заплатить, но мне всё равно отказали. В итоге мы около часа пытались решить этот вопрос, а потом мне пришлось идти босиком по асфальту с мелкими камнями.
Когда я вернулась в магазин и показала некачественный товар, сотрудники сначала согласились его заменить. Однако после того как я выбрала другую пару, хозяин магазина заявил, что она дороже, и потребовал доплату. Я отказалась платить, поскольку первоначальная покупка оказалась бракованной, и попросила вернуть деньги.
В ответ мне сказали, что деньги не вернут, предложили «встать и уйти куда хочу», а после того как я повысила голос, потребовали замолчать и заявили, что я «никто» и у меня будут проблемы.
Я начала снимать на видео тапочки и магазин, случайно на секунду направив камеру в сторону хозяина. Он начал кричать и вызвал полицию. Мы обратились к сотруднику ресепшена, который ранее хорошо к нам относился, и благодаря его помощи ситуацию удалось разрешить. При этом уже позже мы узнали, что в Египте существуют ограничения на съёмку сотрудников полиции и военных, поэтому советую быть осторожными в подобных ситуациях.
**4. Обслуживание во время приёмов пищи**
Во время обеда и ужина сотрудники начинали убирать еду сразу после окончания установленного времени. Если попросить что-то после его завершения, можно было услышать только: «Всё закончено» или «Уходите». Никакой гибкости и желания помочь мы не заметили.
**5. История с котятами**
Я несколько раз выходила покормить котят и всегда брала с собой салфетку. Однажды я вынесла тарелку, не зная, что это запрещено. Вместо того чтобы спокойно объяснить правила, сотрудники начали буквально вырывать тарелку у меня из рук и кричать, словно я совершила что-то серьёзное.
**6. Уборка и состояние номера**
Уборка в номере проводилась крайне плохо. Нам постоянно приходилось отдельно просить принести воду, поскольку её не всегда оставляли. Постельное бельё за 10 дней ни разу не поменяли. Оно и без того было сильно застиранным, с катышками и далеко не соответствовало уровню пятизвёздочного отеля.
Полотенца также приходилось выпрашивать. Несколько дней в номере даже не оставляли туалетную бумагу — её нужно было дополнительно просить у персонала.
**7. Ситуация при выезде**
Последний день стал настоящей кульминацией отдыха. При выезде нам предъявили счёт на 67 долларов за экскурсию и интернет.
С экскурсионной программой ситуация была следующей: на пляже к нам подошёл сотрудник и предложил поездку на парашюте. Мы сказали, что, возможно, воспользуемся услугой через день, но окончательного решения не принимали. На следующий день он подошёл и спросил, решили ли мы ехать. Мы ответили, что обгорели и, возможно, поедем позже, но сейчас не готовы. Он сказал «хорошо» и ушёл.
Позже выяснилось, что экскурсию записали на наш номер как забронированную, хотя мы ничего не подтверждали и не пользовались услугой.
Что касается интернета, при заселении мы попросили Wi-Fi и отдельно уточнили, является ли он бесплатным. Нам ответили, что да. О том, что интернет платный, никто не предупредил. Однако при выезде с нас потребовали оплату, а сотрудники заявили, что это «не их проблема».
Когда мы уже направлялись к автобусу, нам запретили садиться, заявив, что мы якобы не сдали номер. С нами пошёл гид, но сказал, что помогать не будет. Когда я попросила пригласить директора, на нашу просьбу никто не отреагировал.
Вместо этого нам постоянно повторяли, что автобус ждёт, что у нас есть всего минута и что без оплаты нас оставят в отеле, из-за чего мы можем не попасть на самолёт. В условиях такого давления нам пришлось заплатить.
**Итог**
Персонал в целом показался нам неприветливым, а некоторые сотрудники вели себя откровенно агрессивно. За 10 дней мы столкнулись с грубостью, отсутствием нормальной уборки, проблемами с обслуживанием, попыткой навязать оплату неподтверждённых услуг и нежеланием руководства разбираться в конфликтных ситуациях.
Мы остались в шоке от такого отношения в пятизвёздочном отеле. После этого отдыха я больше не планирую возвращаться в Египет.
Единственный положительный момент — приветливые аниматоры и хорошая развлекательная программа.
